Q1. 訂單成立後是否能「追加」及「合併」訂單？
為保障付款成功之客戶權利，且為即時送達商品，請恕本公司無法接受追加訂購及合併訂單作業。
Q2. 訂單成立後何時會到貨呢？
於官網下訂之訂單，除遇天災或國定假日影響，通常會是下訂後2個工作天內出貨，系統會於付款完畢後寄發訂購成功通知。
※阿舍出貨時間為週一～週五，週五出貨為隔週一到貨，六日不到貨（若需指定週六到貨需於下訂時備註）
● 傳真＆官網訂購：以E-mail方式通知，若付款成功後2個工作天內未接獲出貨通知，請務必來電或來信進行確認
● 客服專線：06-2039926＃21
Q3. 請問可否寄至飯店代為收貨呢？
可以喔，請您留飯店的地址，您訂房的姓名，及於備註提供您的房號，入住時間，以免我司致電飯店查不到您的相關訊息，飯店人員將會拒收包裹，影響您的權益喔
訂單付款前請務必核對訂單(訂購資訊、訂購明細、收件資料等)是否正確；付款完成後，恕無法更改該筆訂單喔！
Q5. 如何進行退換貨處理？
在收到商品後建議先行檢查商品，若遇商品狀況，請務必於7日內致電本公司客服專線 06-2039926，我們將盡快為您處理!
※ 本公司商品為生鮮食品類，請注意，鑑賞期並非試用期，退換貨商品需保持內外包裝(含紙箱)、附件、贈品、發票及所有附隨文件之完整，否則本公司得拒絕接受退貨退款要求
Q6. 請問我的訂單可以指定分箱出貨嗎？
很抱歉，裝箱方式依照訂購數量由本公司裝配，恕不接受分裝要求；且為響應環保，本公司無另行附贈塑膠袋
Q7. 阿舍訂單運費計算方式
● 台灣本島：單筆消費訂購金額未滿500元運費100元；滿500元以上則免運，以同一訂單同一運送地址為限
＊ 消費金額未滿500即會需要支付運費（此金額包含折扣後的金額，ex:原訂單金額$500打8折=$400，依然需要支付運費）
＊ 貨到付款運費為130元，即便達到免運門檻仍需額外支付新竹貨運30元運費
＊ 免運門檻視活動而變化，此區僅供參考，阿舍食品有隨時變更運費及活動之權利
● 海外訂購：請點我參考【海外購物需知】
Q8. 如何查詢我的訂單紀錄？
若您需要查詢過往消費紀錄或會員相關資料，可點我至【會員專區】進行訂單查詢喔！
Q9. 我可以選擇發票種類或開換發票嗎？
本公司開立之發票統一為二聯式紙本發票，若您的消費需要申請統一編號及公司抬頭，請於結帳時之發票欄位選擇三聯式紙本發票，並填入完整統一編號及公司抬頭；依統一發票使用辦法規定，發票一經開立不得任意更改或改開發票；遺失恕不補發，若您的發票上商品明細、統編與抬頭不符，允許向本公司申請換開發票服務，請保留發票正本並點這與【客服人員聯絡】
Q10. 要如何取消訂單呢？(未付款)
目前系統僅能取消未付款訂單，請點我至【會員專區】，並於「近期訂單」中找到您的未付款訂單(訂單狀態需顯示“可取消”才能執行取消訂單)，並點擊「查看詳情」進入訂單內容頁，點擊右上角「取消訂單」即可完成取消。若已付款但需取消訂單，則需要請您來電或點這至【客服專區】，會有專人為您協助。
Q11. 要如何取消訂單與退款呢？（已付款）
若您已完成付款，想要取消訂單與退款，請依照下列步驟執行：
1.請點擊此處連結下載【退款同意申請書】
2.將申請書資料填妥後，請協助掃描或傳真提供給我們，後續將有專員協助您申辦退款
● 若您使用掃描，請寄至此信箱：service@a-sha.com
● 若您使用傳真，請傳真至 06-2039379
※ 注意事項：
1. 信用卡將依各銀行之結帳週期而定(您可於下一期信用卡帳單查詢退款)
2. 信用卡退刷作業時間若跨結帳日，退款將顯示於次月帳單；若您當初採用ATM付款方式，請務必提供退款帳號
3. 退費申請書若資料提供不完整，須待確認後才可申辦
4. 退費申請書經確認無誤後，14個工作天內完成退費程序
5. 退換貨需要保留發票正本
Q12. 訂單取消後可否恢復訂購？
已取消之訂單無法恢復訂購，須請您重新下訂喔！
Q13. 如果已匯款但因沒有回報，導致訂單被取消怎麼辦？
請記得匯款完畢後要回報末五碼提供我們對帳唷！若2日內仍未收到回報，將會視為未付款訂單而被系統取消無法恢復。需要請您重新下訂一樣的訂單，並直接回報給我們，會幫您做訂單查核，若確認先前的帳款已入帳，則不需要再次付款喔！
Q14. 訂購後幾天內須完成匯款？
訂單成立後之隔天起2日內，需完成匯款轉帳作業，否則系統將自動取消訂單喔！
● 選擇"匯款"方式下訂時，可於結帳頁面處輸入您的匯款帳號末五碼，以便我們查詢並出貨喔！
● 或是於下訂後，系統會寄送「下訂成功通知信」，可於付款完畢後點擊信內的「匯款資料回覆連結」，點擊後即可回覆您的「匯款帳號末五碼」
● 若有任何訂購相關疑問，請撥打客服電話，或點這至【客服專區】，會有專人為您協助。
Q15. 付款方式有哪些？
● 【虛擬ATM】：
> 使用藍新虛擬ATM付款，系統將會於頁面中顯示轉帳帳號，依據頁面步驟完成轉帳即可完成付款（如下圖）
> 藍新系統有與台灣銀行/台新銀行/華南銀行合作，因此若持有上述銀行之金融卡進行轉帳可免手續費
> 轉帳完畢後，系統將會自行對帳，確認入帳後將會有Email通知訂單已完成付款，即完成交易（有時候需要一點時間請耐心等待）
> 收到轉帳帳號後，請務必於系統「有效繳費期限」完成轉帳，若未完成則系統將自行作廢訂單（建議您於下訂後2天內完成付款）
● 【信用卡付款】：選擇信用卡付款，系統將自動連線至「藍新金流」頁面，請依照指示完成付款。 ※付款過程中，您所有的個人資料將經加密處理，全程受到最安全的保護，請安心使用。
● 【貨到付款】：(僅供台灣本島不含離島) 貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款，僅接受現金(不提供信用卡刷卡)
Q16. 訂單折扣是怎麼計算的呢？
● 【滿額折扣】：目前訂單系統都是採用「無條件進位」的方式，因此折扣後的折扣價若有小數點的部分則為【無條件進位後的價格】ex:$119*0.8=$95.2，系統無條件進位後則為$96。造成不便還請見諒，謝謝！
Q17. 如何查詢我可使用的折價券呢？
可至「會員專區」>>>「專屬優惠券」查詢您的專屬折價券，或點此【專屬優惠券】直接跳轉
＊注意：若您是「取消訂單」系統會將您的折價券（原效期）返還至您的帳戶，若為「申請退貨」則折價券將無法返還喔！
＊注意：阿舍會不定期寄送專屬會員折價券，可以特別留意您的專屬優惠券專區，享受折扣優惠。
＊注意：折價券部分有使用效期限制，可至「專屬優惠券專區」查詢，請特別留意唷！
＊注意：折價券若有滿額門檻（如：滿499使用）則代表訂單需消費滿499元才可使用（不含運費的訂單金額）
