Q1. 訂單成立後是否能「追加」及「合併」訂單?

為保障付款成功之客戶權利,且為即時送達商品,請恕本公司無法接受追加訂購及合併訂單作業。


Q2. 訂單成立後何時會到貨呢?

於官網下訂之訂單,除遇天災或國定假日影響,通常會是下訂後2個工作天內出貨,系統會於付款完畢後寄發訂購成功通知。

※阿舍出貨時間為週一~週五,週五出貨為隔週一到貨,六日不到貨(若需指定週六到貨需於下訂時備註)

● 傳真&官網訂購:以E-mail方式通知,若付款成功後2個工作天內未接獲出貨通知,請務必來電或來信進行確認

● 客服專線:06-2039926#21

● 點我至【客服專區】發信詢問


Q3. 請問可否寄至飯店代為收貨呢?

可以喔,請您留飯店的地址,您訂房的姓名,及於備註提供您的房號,入住時間,以免我司致電飯店查不到您的相關訊息,飯店人員將會拒收包裹,影響您的權益喔


Q4. 訂單成立後如何修改訂單與地址?

訂單付款前請務必核對訂單(訂購資訊、訂購明細、收件資料等)是否正確;付款完成後,恕無法更改該筆訂單喔!


Q5. 如何進行退換貨處理?

在收到商品後建議先行檢查商品,若遇商品狀況,請務必於7日內致電本公司客服專線 06-2039926,我們將盡快為您處理!

※ 本公司商品為生鮮食品類,請注意,鑑賞期並非試用期,退換貨商品需保持內外包裝(含紙箱)、附件、贈品、發票及所有附隨文件之完整,否則本公司得拒絕接受退貨退款要求


Q6. 請問我的訂單可以指定分箱出貨嗎?

很抱歉,裝箱方式依照訂購數量由本公司裝配,恕不接受分裝要求;且為響應環保,本公司無另行附贈塑膠袋


Q7. 阿舍訂單運費計算方式

● 台灣本島:單筆消費訂購金額未滿490元運費100元;滿490元以上則免運,以同一訂單同一運送地址為限

*注意:消費金額未滿490即會需要支付運費(此金額包含折扣後的金額,ex:原訂單金額$499打8折=$399,依然需要支付運費)

● 海外訂購:請點我參考【海外購物需知】


Q8. 如何查詢我的訂單紀錄?

若您需要查詢過往消費紀錄或會員相關資料,可點我至【會員專區】進行訂單查詢喔!


Q9. 我可以選擇發票種類或開換發票嗎?

本公司開立之發票統一為二聯式紙本發票,若您的消費需要申請統一編號及公司抬頭,請於結帳時之發票欄位選擇三聯式紙本發票,並填入完整統一編號及公司抬頭;依統一發票使用辦法規定,發票一經開立不得任意更改或改開發票;遺失恕不補發,若您的發票上商品明細、統編與抬頭不符,允許向本公司申請換開發票服務,請保留發票正本並點這與【客服人員聯絡


Q10. 要如何取消訂單呢?(未付款)

目前系統僅能取消未付款訂單,請點我至【會員專區】,並於「近期訂單」中找到您的未付款訂單(訂單狀態需顯示“可取消”才能執行取消訂單)並點擊「查看詳情」進入訂單內容頁,點擊右上角「取消訂單」即可完成取消。若已付款但需取消訂單,則需要請您來電或點這至【客服專區】,會有專人為您協助。


Q11. 要如何取消訂單與退款呢?(已付款)

若您已完成付款,想要取消訂單與退款,請依照下列步驟執行:

1.請點擊此處連結下載【退款同意申請書】

2.將申請書資料填妥後,請協助掃描或傳真提供給我們,後續將有專員協助您申辦退款

● 若您使用掃描,請寄至此信箱:service@a-sha.com

● 若您使用傳真,請傳真至 06-2039379 

※ 注意事項:

1. 信用卡將依各銀行之結帳週期而定(您可於下一期信用卡帳單查詢退款)

2. 信用卡退刷作業時間若跨結帳日,退款將顯示於次月帳單;若您當初採用ATM付款方式,請務必提供退款帳號

3. 退費申請書若資料提供不完整,須待確認後才可申辦

4. 退費申請書經確認無誤後,14個工作天內完成退費程序

5. 退換貨需要保留發票正本


Q12. 訂單取消後可否恢復訂購?

已取消之訂單無法恢復訂購,須請您重新下訂喔!


Q13. 如果已匯款但因沒有回報,導致訂單被取消怎麼辦?

請記得匯款完畢後要回報末五碼提供我們對帳唷!若2日內仍未收到回報,將會視為未付款訂單而被系統取消無法恢復。需要請您重新下訂一樣的訂單,並直接回報給我們,會幫您做訂單查核,若確認先前的帳款已入帳,則不需要再次付款喔!


Q14. 訂購後幾天內須完成匯款?

訂單成立後之隔天起2日內,需完成匯款轉帳作業,否則系統將自動取消訂單喔!

● 選擇"匯款"方式下訂時,可於結帳頁面處輸入您的匯款帳號末五碼,以便我們查詢並出貨喔!

● 或是於下訂後,系統會寄送「下訂成功通知信」,可於付款完畢後點擊信內的「匯款資料回覆連結」,點擊後即可回覆您的「匯款帳號末五碼」

● 若有任何訂購相關疑問,請撥打客服電話,或點這至【客服專區】,會有專人為您協助。


Q15. 付款方式有哪些?

● 【虛擬ATM】:

> 使用藍新虛擬ATM付款,系統將會於頁面中顯示轉帳帳號,依據頁面步驟完成轉帳即可完成付款(如下圖)

> 藍新系統有與台灣銀行/台新銀行/華南銀行合作,因此若持有上述銀行之金融卡進行轉帳可免手續費

> 轉帳完畢後,系統將會自行對帳,確認入帳後將會有Email通知訂單已完成付款,即完成交易(有時候需要一點時間請耐心等待)

> 收到轉帳帳號後,請務必於系統「有效繳費期限」完成轉帳,若未完成則系統將自行作廢訂單(建議您於下訂後2天內完成付款)

● 【信用卡付款】:選擇信用卡付款,系統將自動連線至「藍新金流」頁面,請依照指示完成付款。 ※付款過程中,您所有的個人資料將經加密處理,全程受到最安全的保護,請安心使用。

● 【貨到付款】:(僅供台灣本島不含離島) 貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款,僅接受現金(不提供信用卡刷卡)


Q16. 訂單折扣是怎麼計算的呢?

● 【滿額折扣】:目前訂單系統都是採用「無條件進位」的方式,因此折扣後的折扣價若有小數點的部分則為【無條件進位後的價格】ex:$119*0.8=$95.2,系統無條件進位後則為$96。造成不便還請見諒,謝謝!


Q17. 如何查詢我可使用的折價券呢?

可至「會員專區」>>>「專屬優惠券」查詢您的專屬折價券,或點此【專屬優惠券】直接跳轉

*注意:若您是「取消訂單」系統會將您的折價券(原效期)返還至您的帳戶,若為「申請退貨」則折價券將無法返還喔!

*注意:阿舍會不定期寄送專屬會員折價券,可以特別留意您的專屬優惠券專區,享受折扣優惠。

*注意:折價券部分有使用效期限制,可至「專屬優惠券專區」查詢,請特別留意唷!

*注意:折價券若有滿額門檻(如:滿499使用)則代表訂單需消費滿499元才可使用(不含運費的訂單金額)

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