Q1. 訂單確認及付款完成後,何時商品會寄出?

我們會於訂單成立日(已付款)+ 2個工作日內(不含國定假日),將您的商品會寄出。

※請務必留台灣可以聯絡上您的市內電話或手機號碼,以利配送時,可與您聯繫並順利收貨,謝謝您。

※阿舍出貨時間為週一~週五,週五出貨為隔週一到貨,六日不到貨

※若因天氣狀況不佳及交通道路中斷...等之狀況,送達時間將有變動可能。

※離島及海外地區之商品送達時間,會因天氣狀況、飛機航班或船隻班次,而有變動可能之因素。


Q2. 是否可配送至郵政信箱?

很抱歉目前尚無配送至郵政信箱的服務喔!


Q3. 請問可否寄至飯店代為收貨呢?

​可以喔,請您留飯店的地址,您訂房的姓名,及於備註提供您的房號,入住時間,以免我司致電飯店查不到您的相關訊息,飯店人員將會拒收包裹,影響您的權益喔


Q4. 負責配送的貨運公司?

● 本島配送:新竹貨運;貨到付款(新竹貨運)

※請務必留台灣可以聯絡上您的市內電話或手機號碼,以利新竹貨運配送時,可與您聯繫並順利收貨,謝謝您。

● 外島配送:宅配通/郵局

● 海外派送:郵局


Q5. 是否可以指定貨運到貨時間呢?

很抱歉目前新竹貨運宅配服務尚無法指定到貨日期與時間


Q6. 要如何取消訂單與退款呢?(已付款)

若您已完成付款,想要取消訂單與退款,請依照下列步驟執行:

1.請點擊此處連結下載【退款同意申請書】

2.將申請書資料填妥後,請協助掃描或傳真提供給我們,後續將有專員協助您申辦退款

※退款申請書請務必親筆簽名

● 若您使用掃描,請寄至此信箱:service@a-sha.com

● 若您使用傳真,請傳真至 06-2039379 

※ 注意事項:

1. 信用卡將依各銀行之結帳週期而定(您可於下一期信用卡帳單查詢退款)

2. 信用卡退刷作業時間若跨結帳日,退款將顯示於次月帳單;若您當初採用ATM付款方式,請務必提供退款帳號

3. 退費申請書若資料提供不完整,須待確認後才可申辦

4. 退費申請書經確認無誤後,14個工作天內完成退費程序

5. 退換貨需要保留發票正本

6. 退貨並退款者,須待收到退貨商品後,確認商品內容物完整無誤,即會進行退款的作業流程


Q7. 如何退換貨處理?

收到商品後,請儘速檢查商品,若有發現問題,請務必於收到貨品7日內致電本公司客服專線 06-2039926,並請提供商品的照片、發票、訂單的照片寄至service@a-sha.com,我們將盡快為您處理。

※ 本公司商品為生鮮食品類,請注意,鑑賞期並非試用期,退換貨商品需保持內外包裝(含紙箱)、附件、贈品、發票及所有附隨文件之完整,否則本公司得拒絕接受退貨退款要求


Q8. 是否可以配送到全家便利商店呢?

很抱歉,因國內主要是採宅配寄送,目前新竹貨運無法配送至全家再提供取貨喔!

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